Administrasi Bisnis

Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Kepuasaan Pelangan Pada Aplikasi PLN Mobile (Studi kasus Penguna PLN Mobile Pada Wilayah Jakarta Pusat)

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Online Customer
Review dan Online Customer Rating terhadap kepuasan pelanggan pada
aplikasi PLN Mobile di wilayah Jakarta Pusat. Metode kuantitatif dengan
pendekatan survei digunakan, dengan data primer dikumpulkan melalui
kuesioner dari 120 responden pengguna PLN Mobile di Jakarta Pusat
menggunakan ixeknik purposive sampling. Analisis data meliputi uji
validitas, reliabilitas, analisis deskriptif, uji asumsi klasik (normalitas dan
heteroskedastisitas), serta uji hipotesis (uji F dan uji T). Hasil penelitian
menunjukkan bahwa Online Customer Review memiliki pengaruh positif dan
signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan (t-hitung 24.199 > ttabel 1.980, sig. 0.000 < 0.05), dengan kontribusi sebesar 98.7%.
Namun, Online Customer Rating secara parsial tidak memiliki pengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (t-hitung -27.788 < ttabel 1.980, sig. 0.000 < 0.05), meskipun rata-rata skor tanggapan
responden sangat tinggi (4.96). Secara simultan, Online Customer
Review dan Online Customer Rating berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan (F-hitung 330.736 > F-tabel 2.45, sig. 0.000
< 0.05), dengan kontribusi gabungan sebesar 99.8% (Adjusted R square
0.998).

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

SKR AB 2025

Publisher

Jakarta : Institut STIAMI., 2025

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

Revision

Subject(s)

Kepuasan Pelanggan
Online Customer Review
Online Customer Rating
PLN Mobile

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Teguh Santoso, S.AB. MA

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment