Text

Analisis Penerapan Good Governance Dalamm Peningkatan Kualitas Pelayanan publik Di Kelurahan kaliabang Tengah bekasi Utara

---

Pelayanan publik merupakan aspek penting dalam mewujudkan tata kelola
pemerintahan yang baik, namun di tingkat kelurahan sering menghadapi
kendala berupa keterbatasan sumber daya, lambannya proses layanan,
dan fasilitas yang belum memadai. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis kualitas pelayanan publik di Kelurahan Kaliabang Tengah,
Bekasi Utara, dengan menitikberatkan pada lima dimensi SERVQUAL yaitu
reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles. Penelitian
menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data
berupa observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi, serta
melibatkan informan yang dipilih melalui purposive sampling, meliputi lurah,
staf pelayanan, masyarakat pengguna layanan, dan akademisi. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa pelayanan publik masih menghadapi
hambatan pada aspek kecepatan pelayanan, keterbatasan sarana
prasarana, serta jumlah pegawai yang tidak sebanding dengan jumlah
penduduk yang dilayani, disertai prosedur pelayanan yang belum efektif
dan koordinasi internal yang kurang optimal. Upaya perbaikan yang telah
dilakukan antara lain peningkatan kompetensi pegawai, perbaikan sarana
prasarana, serta penerapan sikap ramah dan responsif, sementara
rekomendasi penelitian menekankan pada pemanfaatan teknologi
informasi, penambahan sumber daya manusia, dan penyederhanaan
prosedur untuk meningkatkan kepuasan masyarakat.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

SKR AP 2025

Publisher

Jakarta : Institut STIAMI., 2025

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

-

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Administrasi Publik
kualitas pelayanan publik
SERVQUAL
kelurahan
Bekasi Utara

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Suprapti, SE. MM

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment