Dosen Pembimbing: Yayak Heriyanto | Abstrak: Dari hasil pembahasan yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa ..."> Dosen Pembimbing: Yayak Heriyanto | Abstrak: Dari hasil pembahasan yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa ..."/>
Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Telkomsel Grapari Bogor
Bookmark Share

Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Telkomsel Grapari Bogor

Dosen Pembimbing: Yayak Heriyanto | Abstrak: Dari hasil pembahasan yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh Customer Service GraPARI Bogor berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari Hasil analisis Koefisien Korelasi dengan menggunakan rumus dari (Sugiono, 2006) didapat nilai r = 0,76, artinya tingkat hubungan kuat. Sementara Hasil analisis Koefisien Determinasi didapat dengan cara mengkuadratkan koefisien yang ditemukan sehingga nilai yang dihasilkan sebesar kd = 57,7%, artinya pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan yang dilakukan oleh perusahaan sebesar 57,7%. Dan sisanya adalah 42,3% yang dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteiti dalam penelitian ini. Berdasarkan hal tersebut disarankan agar sebaiknya ditingkatkan lagi kinerja staf dalam hal kecekatan, cepat dalam menaggapi keluhan dan menyelesaikan masalah. Selain itu, perusahaan juga harus meningkatkan fasilitas yang sudah ada.

Availability
#
Kampus Pangkalan Asem SKR AB 2019
S190095
Available
Detail Information
Series Title
-
Call Number
SKR AB 2019
Publisher
Jakarta : Program Studi Administrasi Bisnis.,
Collation
-
Language
ISBN/ISSN
-
Classification
Administrasi Bisnis
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
-
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment