Dosen Pembimbing: Dr. M. Agus Cholik, SE, MM | Abstrak: Berdasarkan hasil perhitungan koefisiendeterminasi..."> Dosen Pembimbing: Dr. M. Agus Cholik, SE, MM | Abstrak: Berdasarkan hasil perhitungan koefisiendeterminasi..."/>
Image of Pengaruh Manajemen Hubungan Pelanggan dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pada Pelanggan Net Exelcenter Ancol Jakarta Utara
Bookmark Share

Text

Pengaruh Manajemen Hubungan Pelanggan dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pada Pelanggan Net Exelcenter Ancol Jakarta Utara

Dosen Pembimbing: Dr. M. Agus Cholik, SE, MM | Abstrak: Berdasarkan hasil perhitungan koefisiendeterminasi (adjusted R2) menunjukkannilaiadjusted R2 =0,400. Artinya variabel Manajemen Hubungan Pelanggan(X1) danKualitasLayanan (X2) dapatmenerangkan atau menjelaskan Loyalitas (Y) sebesar40%. Sedangkan hasil uji Fhitungdiperolehnilai F sebesar14,980dengansignifikansisebesar 0,000 lebihkecildari 0,05. Nilai Ftabel diperoleh dengan mencari N1 dan N2, dengan nilai n adalah jumlah responden (43), k adalah jumlah semua variabel (3). Dari nilai tersebut, diperoleh nilai N1=3-1=2 (df=N1=k-1) dan N2=43-3=40(df=N2=n-k) adalah 3,23 , maka F hitung > F table (14,980 > 3,23). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Manajemen Hubungan Pelanggan dan variabel Kualitas Layanan secara bersama-sama (secara simultan) berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan.

Availability
#
Kampus Pangkalan Asem SKR AB 2018
S180050
Available
Detail Information
Series Title
-
Call Number
SKR AB 2018
Publisher
Jakarta : Program Studi Administrasi Bisnis.,
Collation
-
Language
ISBN/ISSN
-
Classification
Administrasi Bisnis
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Kualitas PelayananSkripsi-Adm Bisnis-KuantitatifMa
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment