Ahmad Firdaus Pengarang

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variable kualitas pelayanan dan kepercayaan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan kontribusi sebesar 59,2% dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Kemudian kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan kontribusi sebesar 45,6% dan nilai signifikansi 0,002 < 0,05. Selanjutnya untuk variabel kepercayaan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan kontribusi sebesar 51,8% dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05.