Dosen Pembimbing: Dr. Euis Komalawati, S.Sos, M.Si | Abstrak: Hasil penelitian ini menunjukan bahwa penera..."> Dosen Pembimbing: Dr. Euis Komalawati, S.Sos, M.Si | Abstrak: Hasil penelitian ini menunjukan bahwa penera..."/>
Image of Analisis Penerapan Budaya Organisasi Kaizen Pada Customer Service PT. Central Sumahi Motor (CSM) Corporatama Jakarta Timur
Bookmark Share

Text

Analisis Penerapan Budaya Organisasi Kaizen Pada Customer Service PT. Central Sumahi Motor (CSM) Corporatama Jakarta Timur

Dosen Pembimbing: Dr. Euis Komalawati, S.Sos, M.Si | Abstrak: Hasil penelitian ini menunjukan bahwa penerapan budaya organisasi kaizen baik untuk perusahaan jasa karena customer service sudah secara continue menerapkan PDCA dalam aktivitas sehari-hari mulai dari briefing pagi dan meeting koordinasi, follow up perbaikan unit, memastikan kesesuaian data dalam sistem dengan fisik, serta melakukan standarisasi hasil dari proses check. Terlihat adanya pengaruh positif yaitu zero complaint service regular dan klaim asuransi kendaraan juga zero defect dalam pengiriman jumlah unit yang akan disewa oleh customer. Mayoritas customer juga sudah merasakan dampaknya, seperti respon yang cepat dalam penanganan service regular kendaraan dan inisiatif terhadap permintaan ataupun keluhan customer. Sehingga customer service mampu meningkatkan kepercayaan custome ya dan secara tidak langsung meningkatkan volume penjualan unit sewa dengan adanya penerapan budaya kaizen.

Availability
#
Kampus Pangkalan Asem SKR AB 2017
S170022
Available
Detail Information
Series Title
-
Call Number
SKR AB 2017
Publisher
Jakarta : Program Studi Administrasi Bisnis.,
Collation
-
Language
ISBN/ISSN
-
Classification
Administrasi Bisnis
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Skripsi-Adm Bisnis-KualitatifBudaya Organisasi Kai
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment