Detail Cantuman

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Bank BRI Cabang TB Simatupang. Hal ini dibuktikan berdasarkan tingkat probabilitas dengan tingkat signifikan sebesar 5% atau 0,05; (2) terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Profesionalisme kerja terhadap kepuasan pelanggan pad PT. Bank BRI Cabang TB Simatupang. Hal ini dibuktikan berdasarkan tingkat probabilitas dengan tingkat signifikan sebesar 5% atau 0,05; (3) terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel Kualitas pelayanan dan profesionalisme terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Bank BRI Cabang TB Simatupang. Hal ini dilihat dari F hitung > F tabel (21.205 > 3.285), dengan tingkat signifikan sebesar 0,00 yang lebih kecil dari 0,05.