Dosen Pembimbing: Drs. Thamrin, M. Si; | Abstrak: Berdasarkan uji t diperoleh hasil bahwa kualitas pelayan..."> Dosen Pembimbing: Drs. Thamrin, M. Si; | Abstrak: Berdasarkan uji t diperoleh hasil bahwa kualitas pelayan..."/>
Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Asuransi BRI Life Jakarta
Bookmark Share

Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Asuransi BRI Life Jakarta

Dosen Pembimbing: Drs. Thamrin, M. Si; | Abstrak: Berdasarkan uji t diperoleh hasil bahwa kualitas pelayanan tidak ada pengaruh yang siginifikan terhadap loyalitas pelanggan memiliki nilai thitung sebesar 0,770 dengan tingkat siginifikan lebih besar dari 0,05 (0,444 > 0,05). Sedangkan variabel kepuasan pelanggan memiliki nilai thitung sebear 5,311 dengan tingkat siginifikan lebih kedil dari 0,05 (0,000 < 0,05) maka dapat disimpulkan bahwa variabel kepuasan pelanggan berpengaruh secara siginifikan terhadap loyalitas pelanggan. Nilai R Square sebesar 0,674 menunjukkan bahwa kontribusi pengaruh variabel independen kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap variabel dependen loyalitas pelanggan dalam penelitian sebesar 67,4%, sedangkan sisanya 32,6% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.

Availability
#
Kampus Pangkalan Asem SKR AB 2019
S190439
Available
Detail Information
Series Title
-
Call Number
SKR AB 2019
Publisher
Jakarta : Institut STIAMI.,
Collation
-
Language
ISBN/ISSN
-
Classification
Administrasi Bisnis
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Kualitas PelayananLoyalitas PelangganSkripsi-Adm B
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment