Dosen Pembimbing: Dr.Cundo Harimurti, ST., M.Si | Abstrak: Customer Relations mempunyai peranan yang penti..."> Dosen Pembimbing: Dr.Cundo Harimurti, ST., M.Si | Abstrak: Customer Relations mempunyai peranan yang penti..."/>
Image of Pengaruh Customer Relations Petugas Kesejahteraan Koperasi Kasih Indonesia Terhadap Kepuasan Nasabah
Bookmark Share

Text

Pengaruh Customer Relations Petugas Kesejahteraan Koperasi Kasih Indonesia Terhadap Kepuasan Nasabah

Dosen Pembimbing: Dr.Cundo Harimurti, ST., M.Si | Abstrak: Customer Relations mempunyai peranan yang penting terhadap kepuasan nasabah, hal tersebut juga berlaku pada Koperasi Kasih Indonesia. Penulis melihat bahwa masih banyak petugas lapangan yang belum bisa untuk berkomunikasi dengan baik sehingga membuat nasabah menjadi kurang puas terhadap layanan pada Koperasi Kasih Indonesia. Adapun variabel pada penelitian ini adalah Customer Relationship dan Kepuasan Nasabah. Customer Relations yaitu segala kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk mempertahankan konsumen yang sudah ada atau konsumen yang sudah menjadi pelanggan tetap. Kepuasaan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi terhadap kinerja (hasil) suatu produk dengan harapan-harapannya. Metode penelitian yang dilakukan pada penelitian ini adalah dengan metode kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan Accidental Sampling. Jumlah sampel dihitung dengan menggunakan rumus milik Slovin, yang kemudian didapat jumlah sampel sebanyak 99 orang. Hasil dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh Customer Relations terhadap Kepuasan Nasabah pada Koperasi Kasih Indonesia sebesar 66,1%. Adapun 33,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.

Availability
#
Location name is not set Location name is not set
S200033
Available
Detail Information
Series Title
-
Call Number
SKR MK 2020
Publisher
Jakarta : Institut STIAMI.,
Collation
-
Language
ISBN/ISSN
-
Classification
Manajemen Komunikasi
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Kepuasan PelangganCustomer RelationsSkripsi-Manaje
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment