Dosen Pembimbing: Dr. Yulianto, S.E., M.M. ; Mas Andrianto Setyoadi, S.Sos., M.A. | Abstrak: Maksud dan tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui besa ya pengaruh Digitalisasi dan Kualitas Pelayanan baik secara parsial maupun secara bersama-sama terhadap Kepuasan Masyarakat di Kelurahan Tanjung Priok Jakarta Utara dalam menggunakan Aplikasi Alpukat Betawi yang merupakan aplikasi pelayanan publik dalam mengurus data kependudukan di Dukcapil. Penelitian ini termasuk dalam jenis penelitian kuantitatif melalui pendekatan survey. Adapun data penelitian dikumpulkan melalui teknik studi lapangan melalui penyebaran angket kepada para responden untuk mendapatkan data primer penelitian. Sedangkan analisis data menggunakan teknik analisis statistik deskriptif kuantitatif dengan pengolahan data dilakukan melalui bantuan program komputer SPSS for windows V.24.0. Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, diketahui bahwa secara parsial digitalisasi berpengaruh negatif dan kurang signifikan terhadap kepuasan, dimana t-hitung lebih besar dari t-tabel yaitu 2.268 > 1,666, dan hasil analisis Koefisien Determinasi menunjukkan pengaruh digitalisasi terhadap kepuasan masyarakat sebesar 25,2%, sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh positip dan signifikan terhadap kepuasan, dimana t-hitung lebih besar dari t-tabel yaitu 3,402 > 1,666, sedangkan hasil analisis Koefisien Determinasi menunjukkan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat sebesar 45,7%. Adapun hasil analisis simultan diketahui digitalisasi dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positip dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, dimana F-hitung lebih besar dari F-tabel yaitu 3,846 > 2,74, sedangkan hasil analisis koefisien determinasi diketahui pengaruh digitalisasi dan kualitas pelayanan secara bersama-sama terhadap kepuasan masyarakat sebesar 70,3%.

No other version available

No Data