Dosen Pembimbing: Dony Hendartho, S.Sos., M.Si | Abstrak: Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya integrasi media sosial dan fleksibilitas pelayanan dalam meningkatkan kualitas layanan publik melalui website STIP Jakarta. Meskipun jumlah kata kunci organik meningkat, trafik organik masih fluktuatif karena dipengaruhi oleh kualitas konten, pengalaman pengguna, dan kompetisi. Selain itu, kemudahan akses website belum sepenuhnya optimal untuk perangkat mobile, yang dapat menurunkan kepuasan pengguna. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan integrasi media sosial dan fleksibilitas pelayanan untuk memastikan kualitas layanan publik di website STIP Jakarta beroperasi secara optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan bagaimana variabel integrasi media sosial dan fleksibilitas pelayanan secara individu dan bersama-sama mempengaruhi kualitas layanan publik pada Website Sekolah Tinggi Ilmu Pelayaran (STIP) Jakarta. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dengan data yang dikumpulkan melalui kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Populasi penelitian ini adalah seluruh taruna-taruni yang terdaftar di STIP Jakarta Tahun Akademik 2023-2024, yang berjumlah 874 orang. Sampel penelitian terdiri dari 275 responden, dipilih dengan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan program SPSS for Windows Ver. 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) integrasi media sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan publik dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 dan kontribusi sebesar 66,5%; (2) fleksibilitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan publik dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 dan kontribusi sebesar 79,4%; (3) integrasi media sosial dan fleksibilitas pelayanan bersama- sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan publik dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 dan kontribusi sebesar 82,4%, sementara sisanya sebesar 17,6% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini. Penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan dalam integrasi media sosial dan fleksibilitas pelayanan akan secara signifikan meningkatkan kualitas layanan publik pada Website Sekolah Tinggi Ilmu Pelayaran (STIP) Jakarta.

No other version available

No Data