Dosen Pembimbing: Achsanul Nashir, S.A.B., M.A | Abstrak: PT Sarijasa Transutama adalah perusahaan yang be..."> Dosen Pembimbing: Achsanul Nashir, S.A.B., M.A | Abstrak: PT Sarijasa Transutama adalah perusahaan yang be..."/>
No image available for this title
Bookmark Share

Text

Pengharuh Customer Relationship Management Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Perusahaan Freight Forwarding Di PT. Serijasa Transutama

Dosen Pembimbing: Achsanul Nashir, S.A.B., M.A | Abstrak: PT Sarijasa Transutama adalah perusahaan yang bergerak pada bidang jasa pengiriman barang via darat, laut, udara maupun kereta api. Bagi pimpinan PT Sarijasa Transutama, pelanggan merupakan asset yang sangat berharga bagi perusahaan, karena pelanggan dapat meningkatkan reputasi perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer relationship management dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan perusahaan freight forwarding di PT Sarijasa Transutama secara simultan maupun parsial. Pada penelitian ini, peneliti menggunakan metode kuantitatif dengan jumlah populasi sebanyak 160 perusahaan dari data pelanggan 2021-2023. Sampel penelitian ini ditentukan menggunakan rumus Slovin dan menghasilkan 62 responden. Namun, dari hasil penyebaran kuesioner, peneliti mendapat jumlah sampel sebanyak 70 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah Uji Instrumen, Uji Asumsi Klasik, Uji Hipotesis Parsial (Uji T), Uji Simultan (Uji F), Dan Uji Koefisien Determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer relationship management memiliki pengaruh positif dan signifikan sebesar 12,6% terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan, kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan sebesar 5,3% terhadap loyalitas pelanggan. Variabel customer relationship management dan kualitas pelayanan mempengaruhi variabel loyalitas pelanggan secara simultan dengan nilai sebesar 0,176 atau 17,3% dimana 82,7% dipengaruhi oleh faktor lain.

Availability
#
Location name is not set Location name is not set
S2400138
Available
Detail Information
Series Title
-
Call Number
SKR AB 2024
Publisher
Jakarta : Institut STIAMI.,
Collation
-
Language
ISBN/ISSN
-
Classification
Administrasi Bisnis
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Customer Relationship Management, Kualitas Pelayan
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment