Dosen Pembimbing: Hermansyah, S.E., M.M | Abstrak: Maraknya masyarakat Indonesia yang berbelanja secara on..."> Dosen Pembimbing: Hermansyah, S.E., M.M | Abstrak: Maraknya masyarakat Indonesia yang berbelanja secara on..."/>
Image of pengaruh kualitas Pelayan, Brand Ambasador Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Brand Image Sebagai variabel Moderating Pada Stdi Kasus DI J & T Cipinang Muara Jakarta Timur
Bookmark Share

Text

pengaruh kualitas Pelayan, Brand Ambasador Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Brand Image Sebagai variabel Moderating Pada Stdi Kasus DI J & T Cipinang Muara Jakarta Timur

Dosen Pembimbing: Hermansyah, S.E., M.M | Abstrak: Maraknya masyarakat Indonesia yang berbelanja secara online mendorong pertumbuhan sektor logistik, yaitu ekspedisi pengiriman barang. J&T Express merupakan perusahaan ekspedisi pengiriman barang yang pada tahun 2022 memiliki volume pengiriman paling besar dan meraih Top Brand paling tinggi pada 2023. J&T Express harus dapat terus tumbuh dan berkembang agar tidak tersingi oleh perusahaan jasa ekspedisi lainnya. Untuk membuat strategi yang baik salah satunya adalah dengan mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam menggunakan layanan tersebut. Berdasarkan penelitian terdahulu terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen yaitu, kualitas pelayanan, brand ambassador, dan brand image. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 150 responden yang pe ah menggunakan jasa pelayanan J&T Express. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah model persamaan struktural (SEM) dengan pendekatan partial least square (PLS). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan brand image mempunyai pengaruh positif dan signifikan pada kepuasan konsumen. Sedangkan, brand ambassador tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan pada kepuasan konsumen.

Availability
#
Location name is not set Location name is not set
S2400117
Available
Detail Information
Series Title
-
Call Number
SKR AB 2024
Publisher
Jakarta : Institut STIAMI.,
Collation
-
Language
ISBN/ISSN
-
Classification
Administrasi Bisnis
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Kualitas Pelayanan, Brand Ambassador, Brand Image,
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment