Dosen Pembimbing: | Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi yang diterapka..."> Dosen Pembimbing: | Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi yang diterapka..."/>
Image of Jurnal: Strategi Komunikasi Customer service PT Sarana Berkah Niaga Dalam Meningkatkan Pelayanan Prima Kepada Mitra Sabana Fried Chicken
Bookmark Share

Text

Jurnal: Strategi Komunikasi Customer service PT Sarana Berkah Niaga Dalam Meningkatkan Pelayanan Prima Kepada Mitra Sabana Fried Chicken

Dosen Pembimbing: | Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi yang diterapkan oleh customer service PT Sarana Berkah Niaga untuk meningkatkan pelayanan prima kepada mitra Sabana Fried Chicken. Penelitian ini dilakukan untuk untuk menemukan fenomena pe yataan negatif tentang kinerja layanan pelanggan yang kurang responsif di beberapa postingan Instagram @Sabanaku. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi wawancara, observasi partisipan, tinjauan pustaka, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi yang diterapkan oleh bagian pelayanan pelanggan PT Sarana Berkah Niaga mengutamakan kebutuhan mitra dan bertujuan untuk memaksimalkan berbagai aspek. Strategi ini berfokus pada membangun hubungan yang kuat dengan mitra dengan bersikap terbuka dalam memberi dan menerima informasi, menunjukkan empati, memberikan dukungan baik verbal maupun non-verbal, menjaga sikap positif, dan menawarkan layanan yang setara. Selan itu, ada beberapa aspek lain yang diperhatikan, yaitu fasilitas fisik, daya tanggap, dan kemampuan pemecahan masalah yang masih perlu ditingkatkan lagi.

Availability
#
Location name is not set Location name is not set
J190108
Available
Detail Information
Series Title
-
Call Number
JRN DOS 2024
Publisher
Jakarta : Daruna : Journal of Communication.,
Collation
-
Language
ISBN/ISSN
-
Classification
Jurnal
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Strategi Komunikasi_1 Pelayanan Terbaik_2 Kepuasan
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment