Menurunnya tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan OKErnGarden menjadi indikasi penting bahwa strategi..."> Menurunnya tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan OKErnGarden menjadi indikasi penting bahwa strategi..."/>
Image of Pengaruh Customer Relationship Management dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan OKE GARDEN
Bookmark Share

Manajemen Komunikasi

Pengaruh Customer Relationship Management dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan OKE GARDEN

Menurunnya tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan OKErnGarden menjadi indikasi penting bahwa strategi pengelolaan hubunganrnpelanggan dan pembentukan citra perusahaan perlu dievaluasi.rnPermasalahan tersebut berkaitan dengan pelayanan yang belum optimalrnserta citra perusahaan yang belum sepenuhnya membangun persepsirnpositif di mata pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji danrnmenganalisis pengaruh Customer Relationship Management (CRM) danrncitra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan pada layanan OKE Garden.rnPenelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pengolahan datarnmenggunakan bantuan software IBM SPSS versi 26. Teknik pengumpulanrndata dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan OKErnGarden yang telah menggunakan layanan perusahaan. Data yangrndigunakan dalam penelitian ini merupakan data primer. Teknik pengambilanrnsampel menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah sampelrnsebanyak 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CustomerrnRelationship Management (X1) berpengaruh signifikan terhadap LoyalitasrnPelanggan (Y) dengan kontribusi sebesar 41,8%, dan Citra Perusahaanrn(X2) juga berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) denganrnkontribusi sebesar 58,2%. Secara simultan, kedua variabel independen inirnberkontribusi sebesar 63,1% terhadap Loyalitas Pelanggan dengan tingkatrnsignifikansi 0,000 < 0,05. Hal ini membuktikan bahwa peningkatan CRMrndan citra perusahaan mampu meningkatkan loyalitas pelanggan terhadaprnlayanan OKE Garden.

Availability
#
Location name is not set Location name is not set
S250153
Available
Detail Information
Series Title
-
Call Number
SKR MK 2025
Publisher
Jakarta : Institut STIAMI.,
Collation
-
Language
"
ISBN/ISSN
-
Classification
S250153
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
Revision
Subject(s)
Customer Relationship Management, Citra Perusahaan
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment