Widiyaningsih Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh sumber daya manusia dan kinerja pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Kelurahan Gondangdia. Kepuasan masyarakat merupakan aspek penting dalam pelayanan publik yang memerlukan perhatian serius dari pemerintah daerah agar tercapai pelayanan yang optimal dan efektif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, di mana data diperoleh melalui kuesioner yang diberikan kepada 317 responden yang merupakan masyarakat yang tinggal di Kelurahan Gondangdia. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan purposive sampling, dan analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sumber daya manusia (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan kontribusi sebesar 96,9%. Selain itu, kinerja pelayanan (X2) juga menunjukkan pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan kontribusi sebesar 97,1%. Secara simultan, sumber daya manusia dan kinerja pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan kontribusi total sebesar 97,5%. Berdasarkan hasil penelitian ini, disarankan agar pemerintah Kelurahan Gondangdia terus meningkatkan kualitas sumber daya manusia serta kinerja pelayanan publik untuk meningkatkan kepuasan masyarakat.