Raissa Hanum Pengarang

Komunikasi organisasi berperan penting dalam manajemen krisis, terutama bagi lembaga pemerintah yang sangat bergantung pada reputasi publik. Kementerian Komunikasi dan Digital menghadapi krisis reputasi karena terungkapnya kasus judi online yang melibatkan karyawan nya dalam membuka akses situs judi online di Indonesia. Penelitian ini menganalisis dan mengevaluasi peran komunikasi organisasi dalam menjaga reputasi lembaga dengan studi kasus judi online pada karyawan Kementerian Komunikasi dan Digital. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif melalui studi kasus. Data diperoleh dari wawancara, observasi dan dokumentasi. Penelitian ini mengacu pada teori komunikasi organisasi menurut Robbins dan Judge dan manajemen krisis menurut Coombs. Hasilnya menunjukkan bahwa strategi komunikasi Kementerian Komunikasi dan Digital bersifat holistik dan mencakup seluruh tahapan krisis. Meskipun terdapat tantangan internal dan tekanan eksternal, Kementerian dinilai cukup berhasil mempertahankan reputasinya melalui langkah-langkah yang responsif dan transparan.