Muhammad Faisal Gaffar Pengarang

Penelitian ini secara komprehensif mengkaji strategi komunikasi interpersonal yang diterapkan oleh tim sales promotion PT. Djabesdepo Fortuna Raya – Granito di Bandung, Jawa Barat, khususnya dalam menghadapi penolakan konsumen yang merupakan tantangan universal dalam proses penjualan. Tujuan inti studi ini adalah untuk menganalisis dan mengevaluasi bagaimana strategi komunikasi interpersonal ini diimplementasikan di lapangan, serta mengidentifikasi berbagai hambatan yang mungkin timbul selama interaksi dengan konsumen, dan upaya-upaya adaptif yang dilakukan untuk mengatasinya. Dengan mengadopsi pendekatan kualitatif dan metode studi kasus, data krusial dikumpulkan melalui kombinasi wawancara mendalam dengan personel kunci, observasi langsung di lingkungan penjualan, dan analisis dokumentasi internal. Hasil penelitian ini secara tegas menyimpulkan bahwa strategi komunikasi interpersonal yang berpusat pada keterbukaan, empati, dan mendengarkan secara aktif terbukti sangat efektif, tidak hanya dalam meredam penolakan awal tetapi juga esensial dalam membangun kembali dan memperkuat kepercayaan konsumen. Meskipun menghadapi tantangan signifikan seperti keragaman karakteristik konsumen yang unik dan dinamika pasar yang terus berubah, penerapan strategi ini pada akhirnya secara signifikan berdampak positif pada kinerja penjualan PT. Djabesdepo Fortuna Raya Granito, menunjukkan pentingnya keahlian komunikasi dalam kesuksesan penjualan.