Dian Pangastuti Pengarang

Berkembangnya pusat-pusat perbelanjaan aksesoris mobil saat ini diikuti juga munculnya tempat-tempat perbelanjaan modern aksesoris mobil yang salah satunya di Toko Automart Jakarta yang ingin memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumennya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor persepsi harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Teknik pengambilan sampel penelitian menggunakan Accidental sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan membagikan kuesioner kepada pelanggan Toko Automart Jakarta yang telah berbelanja serta data-data yang diperoleh dari penelitian ini adalah sebanyak 140 orang pelanggan Toko Automart Jakarta yang datang berbelanja. Teknik pengumpulan data menggunakan Uji Validitas dan Reliabilitas. Uji analisis data menggunakan regresi linier berganda. Teknik pengujian hipotesis menggunakan uji parsial dan uji simultan. Hasil penelitian menunjukan bahwa faktor persepsi harga kualitas produk dan pelayanan, secara simultan berpengaruh Signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa secara simultan besarnya Faktor Persepsi Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 0,480 atau 48,0%. Sedangkan sisanya sebesar 52,0% ditentukan oleh variabel lain.