Record Detail

Ketepatan waktu atau On Time Performance (OTP) merupakan indikator
penting dalam menilai kinerja pelayanan maskapai penerbangan. Tingkat
keterlambatan yang tinggi dapat menurunkan kepuasan penumpang dan
menciptakan citra negatif terhadap maskapai. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis faktor-faktor yang menghambat pencapaian OTP maskapai
Garuda Indonesia di Terminal 3 Domestik Bandara Internasional SoekarnoHatta pada periode Januari–Juni 2025.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif.
Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan
informan dari PT. Garuda Indonesia, PT. Angkasa Pura Indonesia, PT.
Gapura Angkasa, akademisi, serta penumpang. Data juga diperoleh dari
observasi lapangan dan dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat empat faktor utama yang
menghambat OTP, yaitu faktor manajemen, personel, lingkungan/cuaca,
serta sarana dan prasarana. Keterlambatan kru, koordinasi operasional
yang belum optimal, cuaca ekstrem, dan keterbatasan alat ground handling
menjadi penyebab dominan keterlambatan penerbangan. Meskipun sudah
terdapat sistem seperti AOCC dan SOP yang mendukung operasional,
komunikasi kepada penumpang saat terjadi delay masih menjadi
tantangan.
Penelitian ini merekomendasikan perlunya peningkatan integrasi sistem
informasi antar unit, penguatan manajemen SDM, serta peningkatan
kualitas dan kuantitas fasilitas pendukung untuk mendukung ketepatan
waktu operasional maskapai.