Rendy Sulis Kristianto Pengarang

Ketepatan waktu atau On Time Performance (OTP) merupakan indikator penting dalam menilai kinerja pelayanan maskapai penerbangan. Tingkat keterlambatan yang tinggi dapat menurunkan kepuasan penumpang dan menciptakan citra negatif terhadap maskapai. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang menghambat pencapaian OTP maskapai Garuda Indonesia di Terminal 3 Domestik Bandara Internasional SoekarnoHatta pada periode Januari–Juni 2025. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan informan dari PT. Garuda Indonesia, PT. Angkasa Pura Indonesia, PT. Gapura Angkasa, akademisi, serta penumpang. Data juga diperoleh dari observasi lapangan dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat empat faktor utama yang menghambat OTP, yaitu faktor manajemen, personel, lingkungan/cuaca, serta sarana dan prasarana. Keterlambatan kru, koordinasi operasional yang belum optimal, cuaca ekstrem, dan keterbatasan alat ground handling menjadi penyebab dominan keterlambatan penerbangan. Meskipun sudah terdapat sistem seperti AOCC dan SOP yang mendukung operasional, komunikasi kepada penumpang saat terjadi delay masih menjadi tantangan. Penelitian ini merekomendasikan perlunya peningkatan integrasi sistem informasi antar unit, penguatan manajemen SDM, serta peningkatan kualitas dan kuantitas fasilitas pendukung untuk mendukung ketepatan waktu operasional maskapai.