Agus Maulana Pengarang

Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan ketepatan waktu terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa logistik PT. Meratus Line Jakarta. Metode penelitian yang di gunakan adalah pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan pengguna jasa logistik PT. Meratus Line Jakarta. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 120 responden. Metode analisis data yang digunakan meliputi uji instrumen yaitu uji validasi, uji reabilitas, uji statistik deskriptif serta dilanjutkan dengan analisis statistik yaitu analisis linier berganda, uji t, uji F, koefisien determinasi (Uji R2) serta uji asumsi klasik dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 24. Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan dengan thitung sebesar 4,604, Ketepatan Waktu berpengaruh signifikan dengan thitung sebesar 4,411. Hasil uji simultan (uji F) menunjukan nilai Fhitung sebesar 11,416 dengan nilai signifikan (0,000 < 0,05). Bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan secara bersama antara Kualitas Pelayanan dan Ketepatan Waktu terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa logistik PT. Meratus Line Jakarta.