Record Detail

penelitian yang menyoroti masalah konflik di Divisi Marketing PT Belitang Panen Raya, di mana perselisihan sering terjadi antara atasan (team leader) dan bawahan (SPG/SPM). Akar masalah konflik ini adalah isu kedisiplinan dan kejujuran, yang sayangnya berdampak negatif pada produktivitas kerja dan reputasi perusahaan. Fenomena ini mengindikasikan adanya komunikasi internal yang tidak efektif, sehingga penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengevaluasi peran krusial komunikasi interpersonal sebagai solusi untuk meredakan dan menyelesaikan konflik hubungan industrial ini. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif melalui studi kasus dan didasarkan pada kerangka Teori Komunikasi Interpersonal Devito yang mencakup lima elemen kunci: keterbukaan, empati, dukungan, kepositifan, dan kesetaraan.

Hasil penelitian ini menegaskan bahwa komunikasi interpersonal sangat penting dan efektif dalam menanggulangi konflik di tempat kerja. Ditemukan bahwa setiap elemen komunikasi interpersonal Devito memiliki peran penting: Keterbukaan diperlukan untuk menghindari kesalahpahaman; Empati fundamental untuk menciptakan hubungan yang harmonis; Dukungan dari atasan mampu memotivasi dan meningkatkan kinerja; Kepositifan sangat membantu dalam membangun suasana komunikasi yang kondusif; dan Kesetaraan diperlukan untuk menjalin komunikasi yang jujur dan membangun kepercayaan di antara tim. Selain itu, kepemimpinan yang berorientasi pada kesejahteraan karyawan juga terbukti berperan besar dalam membentuk iklim kerja yang sehat dan preventif terhadap konflik.