Dhifa arya Prawira Pengarang

Fenomena yang melatarbelakangi penelitian ini adalah adanya fluktuasi dalam jumlah pengunjung dan tingkat penjualan produk Chatime di gerai ITC Cempaka Mas Jakarta Pusat selama tahun 2023. Meskipun Chatime merupakan salah satu merek minuman kekinian yang telah dikenal luas dan memiliki banyak cabang di berbagai negara, termasuk Indonesia, nyatanya tidak menjamin stabilitas penjualan secara konsisten di setiap gerai. Berdasarkan data penjualan dan kunjungan, terlihat bahwa terdapat naikturun angka penjualan yang diduga dipengaruhi oleh berbagai faktor, antara lain citra merek, kualitas produk, dan strategi promosi yang diterapkan. Terlebih lagi, bisnis minuman di Indonesia bersifat sangat kompetitif, dengan banyak merek sejenis seperti Xiboba, Gulu-Gulu, Haus, dan lainnya yang turut meramaikan pasar dengan inovasi produk serta kampanye pemasaran yang agresif. Selain itu, review pelanggan menunjukkan bahwa meskipun produk Chatime mendapatkan tanggapan positif dalam hal rasa dan variasi, namun terdapat beberapa keluhan terhadap aspek pelayanan yang dapat mempengaruhi persepsi merek secara keseluruhan. Oleh karena itu, penting untuk meneliti sejauh mana citra merek, kualitas produk, dan promosi produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen di gerai tersebut.