Muhammad Farras Alif Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen di MAHW Store yang merupakan toko digital berbasis platform e-commerce Itemku. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, di mana data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 112 responden yang merupakan konsumen MAHW Store. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, demikian pula dengan variabel harga yang juga berpengaruh positif dan signifikan. Secara simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai koefisien determinasi sebesar 80.2%. Hal ini menunjukkan bahwa MAHW Store telah berhasil membangun pelayanan dan strategi harga yang sesuai dengan preferensi konsumennya. Implikasi dari penelitian ini adalah pentingnya pengelolaan kualitas pelayanan dan penetapan harga yang kompetitif sebagai strategi utama dalam mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan di platform Itemku.