Record Detail

Era Revolusi Industri 4.0 memiliki dampak pada semua aspek kehidupan
hingga proses pelayanan publik. Website DJP Online di peruntukan sebagai
upaya memberikan pelayanan dan kemudahan bagi Wajib Pajak.
Berdasarkan data hasil survei kepuasan pelayanan yang dilakukan DJP,
Tingkat kepuasan pelayanan dengan hasil tertinggi masih di duduki oleh
pelayanan secara tatap muka yang mengindikasikan bahwa pelayanan
secara online masih belum maksimal. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis efektivitas penerapan sistem teknologi informasi pada Kantor
Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Senen tahun 2024. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik
pengumpulan data meliputi wawancara, observasi, dan dokumentasi
dengan informan dari pihak KPP, akademisi, serta wajib di KPP Pratama
Jakarta Senen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas penerapan
sistem teknologi informasi telah berjalan cukup baik, khususnya dalam
mendukung pelaksanaan self-assessment oleh Wajib Pajak. Meskipun
demikian, berbagai kendala seperti gangguan teknis pada website DJP dan
kurangnya pemahaman wajib pajak terhadap penggunaan sistem masih
menjadi hambatan. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan kapasitas dan
kecepatan sistem, edukasi yang lebih aplikatif, serta peningkatan kualitas
layanan bantuan secara cepat dan tepat guna mendukung kenyamanan
dan kepatuhan wajib pajak.