Yunus Fahmi Shidik Pengarang

Era Revolusi Industri 4.0 memiliki dampak pada semua aspek kehidupan hingga proses pelayanan publik. Website DJP Online di peruntukan sebagai upaya memberikan pelayanan dan kemudahan bagi Wajib Pajak. Berdasarkan data hasil survei kepuasan pelayanan yang dilakukan DJP, Tingkat kepuasan pelayanan dengan hasil tertinggi masih di duduki oleh pelayanan secara tatap muka yang mengindikasikan bahwa pelayanan secara online masih belum maksimal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas penerapan sistem teknologi informasi pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Senen tahun 2024. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data meliputi wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan informan dari pihak KPP, akademisi, serta wajib di KPP Pratama Jakarta Senen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas penerapan sistem teknologi informasi telah berjalan cukup baik, khususnya dalam mendukung pelaksanaan self-assessment oleh Wajib Pajak. Meskipun demikian, berbagai kendala seperti gangguan teknis pada website DJP dan kurangnya pemahaman wajib pajak terhadap penggunaan sistem masih menjadi hambatan. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan kapasitas dan kecepatan sistem, edukasi yang lebih aplikatif, serta peningkatan kualitas layanan bantuan secara cepat dan tepat guna mendukung kenyamanan dan kepatuhan wajib pajak.