Prasetya Arya Pramudya Pengarang

Di Indonesia, penggunaan aplikasi layanan perjalanan online (OTA) seperti traveloka terus menunjukkan pertumbuhan. Meski demikian, perusahaan ini masih menghadapi permasalaha berupa keluhan pelanggan mengenai lambatnya proses pengembalian dana, yang kemudian tersebar luas melalui media social dalam bentuk Electronic Word of Mouth (e-WOM). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh promosi dan e-WOM terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan aplikasi Traveloka, baik secara individu maupun bersamaan. Penelitian ini dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 120 responden. Hasil analisis mengungkapkan bahwa promosi memiliki pengaruh positif sebesar 22,1%, e-WOM berkontribusi sebesar 26,9% dan jika digabungkan keduanya memberikan pengaruh sebesar 29,6% terhadap keputusan penggunaan. Temuan ini menegaskan bahwa promosi dan e-WOM memiliki peran penting dalam memengaruhi keputusan konsumen terhadap penggunaan aplikasi Traveloka.