Miftahul Safritri Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasaan Pelanggan Warung Bakso Arsad Johar Baru Cempaka Putih. metode penilitian ini mengunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data menggunakan Observasi dan Kuesioner. Populasi yang dituju pada konsumen Bakso Arsad Johar Baru Cempaka Putih Jakarta, Teknik pengambilan sampling adalah insiden sampling. kepada pelanggan Bakso Arsad sampel nya sebesar 160 responden. Analisis yang dilakukan dalam penelitian ini adalah Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Asumsi Klasik, Uji Normalitas, Uji Multikolinearitas, Uji Autokorelasi, Uji Heterokedastisitas, Regresi sederhana, Regresi berganda, Uji T, Uji F, Uji Koefisien Determinasi. Pengolahan data di bantu oleh Spss 26. Indikator variabel Kualitas layanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasaan pelanggan sebesar 62,4%, sisanya 37,6% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak terdapat pada penelitian ini.