Sulastri Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada Schneider Electric di Plaza Kenari Mas. Fenomena yang mendasari penelitian ini adalah persaingan ketat di sektor retail yang mendorong perusahaan untuk membangun citra merek yang kuat dan menciptakan kepuasan konsumen berkelanjutan guna mempertahankan loyalitas. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi konsumen Schneider Electric di Plaza Kenari Mas dan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan observasi dan kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS 26. Citra merek dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen, dibuktikan dengan nilai F hitung 129,785 > F tabel 3,090 dan nilai signifikansi 0.000 < 0.05. Koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,728 menunjukkan bahwa 72,8% loyalitas konsumen dijelaskan oleh citra merek dan kepuasan konsumen, sedangkan 27,2% sisanya dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti.