Dosen Pembimbing: Drs. Juardi, M.M., M.Si | Abstrak: Pengaruh inovasi produk dan kualitas pelayanan terhad..."> Dosen Pembimbing: Drs. Juardi, M.M., M.Si | Abstrak: Pengaruh inovasi produk dan kualitas pelayanan terhad..."/>
No image available for this title
Bookmark Share

Text

PENGARUH INOVASI PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI CIRCLE K HALIM PERDANA KUSUMA,JAKARTA TIMUR.

Dosen Pembimbing: Drs. Juardi, M.M., M.Si | Abstrak: Pengaruh inovasi produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Inovasi produk yang monoton dan juga kualitas pelayanan yang kurang baik memberikan ketidak puasan dalam kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa inovasi produk dan kualitas pelayanan secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan pada Circle K Halim Perdana Kusuma. Menurut Sugiyono (2015:540) metode penelitian deskriptif kuantitatif adalah penilitian yang bersifat menggambarkan suatu fenomena, peristiwa, gejala, baik menggunakan data kuantitatif maupun kualitatif. Tujuan dari penelitan deskriptiif adalah untuk membuat deskripsi, gambaran atau lukisan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta- fakta, sifat- sifat, serta hubungan anatara fenomena yang diteliti. Penelitian ini mencari hubungan atau pengaruh sebab akibat, antara variabel bebas (X1) Inovasi dan (X2) Kualitas Pelayanan vairabel terikat (Y) Kepuasan Pelanggan. Teknik yang digunakan untuk pengambilan datanya yaitu menggunakan angket dengan skala linkert dengan rentang skore 1-5.Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan mengenai pengaruh Inovasi Produk, Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Circle K Halim 9 Perdanakusuma di Kelurahan Kampung Makasar, Jakarta Timur. Inovasi produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci : inovasi produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Circle K Halim Perdana Kusuma

Availability
#
Location name is not set Location name is not set
S2400160
Available
Detail Information
Series Title
-
Call Number
SKR AB 2024
Publisher
Jakarta : Institut STIAMI.,
Collation
-
Language
ISBN/ISSN
-
Classification
Administrasi Publik
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
-
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment