Azhar Nugroho Pengarang

Efektivitas pelayanan merupakan tingkat keberhasilan suatu layanan dalam mencapai tujuan dan memenuhi kebutuhan pengguna. Pentingnya efektivitas pelayanan terletak pada kemampuannya meningkatkan kepuasan, mempercepat proses, mengurangi biaya, serta memperkuat daya saing organisasi maupun negara di tengah persaingan global. Dalam pengamatan ini mengetahui efektivitas pelayanan ekspor di PT Pelopor Cargo Nusantara. Tujuannya adalah untuk memahami seberapa baik pelayanan dijalankan, mengidentifikasi hambatan yang ada, dan mencari solusi atas permasalahan tersebut. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan melakukan observasi langsung, wawancara mendalam, serta pengumpulan dokumen. Data awal didapatkan melalui wawancara dengan perwakilan internal perusahaan, eksportir, serta penyedia jasa trucking. Temuan pengamatan mengindikasikan bahwa meskipun banyak aspek pelayanan telah dilaksanakan sesuai dengan prosedur standar, masih terdapat hambatan yang signifikan, kerjasama antar divisi dan batasan dalam sistem pelacakan logistik juga menghambat efektivitas. Untuk mengatasi masalah ini, PT Pelopor Cargo Nusantara telah melaksanakan berbagai solusi strategis, yang mencakup peningkatan kerjasama dengan penyedia layanan logistik, penjadwalan pengiriman lebih awal, penggunaan teknologi untuk memantau armada, serta pengawasan fisik terhadap kontainer