Dinda Bunga Khalifah Pengarang

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya peran Public Relations dalam membentuk citra positif perusahaan melalui program Corporate Social Responsibility (CSR). PT Pertamina (Patra Niaga) Integrated Terminal Jakarta sebagai BUMN sektor energi tidak hanya berorientasi pada keuntungan, tetapi juga berkomitmen terhadap tanggung jawab sosial. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis strategi PR dalam mempertahankan citra perusahaan melalui program CSR, hambatan yang dihadapi, serta solusi yang diterapkan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data mengacu pada model strategi komunikasi Heris (2016), Fourt Part Of Corporate Social Responsibility Carrol B Archie (2018), serta teori citra Kasali (2003) yang mencakup persepsi publik, kepercayaan, dan reputasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi PR dilakukan melalui perencanaan program berbasis kebutuhan masyarakat, pelaksanaan yang melibatkan stakeholder, serta evaluasi untuk mengukur dampak program. Hambatan yang dihadapi meliputi kendala komunikasi antar sektor dan perbedaan persepsi masyarakat. Namun, melalui komunikasi yang adaptif dan transparan, program CSR terbukti mampu memperkuat citra positif PT Pertamina (Patra Niaga) di mata publik.