Record Detail

Pemanfaatan media sosial, khususnya Instagram, menjadi salah satu
sarana utama bagi pemerintah daerah untuk membentuk citra positif dan
meningkatkan interaksi dengan masyarakat. Pemerintah Kota Administrasi
Jakarta Pusat menggunakan Instagram sebagai media publikasi untuk
menyebarkan informasi, membangun hubungan, serta mendorong
partisipasi publik. Latar belakang penelitian ini berangkat dari kebutuhan
pemerintah daerah menghadapi tantangan komunikasi di era digital, di
mana transparansi, kecepatan penyampaian, dan keterlibatan publik
menjadi tuntutan utama. Penelitian ini bertujuan menganalisis pemanfaatan
Instagram oleh Pemerintah Kota Jakarta Pusat berdasarkan elemen
content, communication, collaboration, connection, personality, reputation,
value, dan corporate identity.
Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik
wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap pengelola akun
Instagram serta analisis unggahan yang dipublikasikan. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa pada aspek content, unggahan berisi informasi
program, layanan publik, dan kegiatan pemerintah dengan visual yang
menarik. Communication tercermin melalui penggunaan bahasa formal
namun ramah, serta adanya respons terhadap komentar. Collaboration
dilakukan bersama komunitas, media lokal, dan organisasi perangkat
daerah. Connection terjalin melalui interaksi dua arah meskipun belum
konsisten. Personality menggambarkan pemerintah yang profesional dan
peduli masyarakat. Reputation terbentuk melalui konsistensi konten positif
dan klarifikasi isu negatif. Value muncul dari penekanan manfaat program
bagi publik, sementara corporate identity terjaga lewat keseragaman
desain, logo, dan pesan yang disampaikan.Hasil temuan memperlihatkan
bahwa Instagram berperan penting dalam memperkuat hubungan antara
pemerintah dan masyarakat serta membangun persepsi positif terhadap
institusi di ruang digital.