Rumaisya Putri Agis Pengarang

Di tengah persaingan industri bakery yang makin ketat, konsumen sekarang tidak hanya menilai produk dari rasa saja, tapi juga dari Brand Image dan Kualitas Layanan yang diberikan. Hal ini terlihat jelas di Holland Bakery Cabang Kemayoran, yang walaupun pengunjungnya cukup banyak, masih ada keluhan soal pelayanan, seperti sikap karyawan yang kurang ramah dan kurang responsif. Ini menunjukkan bahwa citra merek yang kuat harus didukung dengan pelayanan yang baik agar bisa mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner yang dibagikan kepada 110 konsumen Holland Bakery Cabang Kemayoran. Data yang terkumpul dianalisis dengan SPSS versi 26 menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi linear berganda, koefisien determinasi, serta uji t dan uji f. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan kontribusi pengaruh sebesar 76,3.