Dosen Pembimbing: Drs. Juardi, M.M., M.Si | Abstrak: Kepuasan konsumen merupakan faktor yang sangat pentin..."> Dosen Pembimbing: Drs. Juardi, M.M., M.Si | Abstrak: Kepuasan konsumen merupakan faktor yang sangat pentin..."/>
Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Ma'e Laundry di Kelurahan Sunter Agung, Kota Jakarta Utara
Bookmark Share

Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Ma'e Laundry di Kelurahan Sunter Agung, Kota Jakarta Utara

Dosen Pembimbing: Drs. Juardi, M.M., M.Si | Abstrak: Kepuasan konsumen merupakan faktor yang sangat penting yang harus diperhatikan oleh setiap perusahaan dalam menjalankan kegiatan usahanya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga, baik secara parsial maupun simultan, terhadap kepuasan pelanggan Ma’e Laundry Sunter Jakarta Utara. Menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif, jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 35 orang yang diambil menggunakan teknik total sampling. Data dianalisis melalui analisis regresi berganda, uji t, uji F dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan yang ditunjukkan oleh nilai t hitung (6,388) > t tabel (2,037), harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan yang ditunjukkan oleh nilai t hitung (5,954) > t tabel (2,037) dan secara simultan kedua variabel bebas tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan yang ditunjukkan oleh nilai F hitung (31,021) > F tabel (3,09). Besa ya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan 55,3%, harga terhadap kepuasan pelanggan 51,8% dan bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan 66,0%.

Availability
#
Location name is not set Location name is not set
S2400109
Available
Detail Information
Series Title
-
Call Number
SKR AB 2024
Publisher
Jakarta : Institut STIAMI.,
Collation
-
Language
ISBN/ISSN
-
Classification
Administrasi Bisnis
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment