Syarifah Aryani Pengarang

Laporan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui Bagaimana prosedur Pelayanan Konsumen pada Divisi Ekpor Impor Di PT.NCL Inter Logistik dan untuk mengetahui solusi yang akan dilakukan untuk menghadapi hambatan yang terjadi. Pengamatan ini berfokus pada prosedur Pelayanan Konsumen pada Divisi Ekpor Impor. Metode pengamatan dilakukn dengan pendekatan kualitatif dan pengambilan data diambil melalui observasi langsung dan wawancara dengan informan. Berdasarkan hasil pengamatan, dapat disimpulkan bahwa prosedur pelayanan konsumen pada Divisi ekspor Impor Di PT NCL Inter Logistik sudah berjalan sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan oleh instansi. Hambatan yang terjadi adalah banyaknya pesaing atau forweder,banyaknya barang larangan terbatas dan barang G Cargoserta atau barang yang berbahaya seperti senjata api dan bahan yang mudah terbakar. Adapun solusi dalam menghadapi hambatan yaitu dengan cara melakukan pendekatan intensif dan memberikan beberapa reward kepada pelanggan,melakukan pengarahan pembuatan izin ke beberapa institut yang terkait