Record Detail

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh biaya
pengiriman dan kecepatan pengiriman terhadap kepuasan pelanggan,
dengan studi kasus pada JNE Express di Kecamatan Cilincing. Metode
penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik survei,
menggunakan kuesioner sebagai instrumen utama yang disebarkan
kepada 100 responden. Teknik analisis data dilakukan melalui uji validitas,
uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, serta uji
hipotesis (uji t dan uji F). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel biaya
pengiriman (X₁) dan kecepatan pengiriman (X₂) berpengaruh positif dan
signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan
pelanggan (Y). Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,322 menunjukkan
bahwa 32,2% Variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh
variabel biaya pengiriman dan kecepatan pengiriman secara simultan,
sedangkan sisanya sebesar 67,8% dijelaskan oleh variabel lain di luar
model penelitian ini. Temuan ini menegaskan pentingnya efisiensi biaya dan
ketepatan waktu pengiriman sebagai faktor utama dalam meningkatkan
tingkat kepuasan pelanggan pada layanan jasa ekspedisi.