Elvin Suwarso Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh biaya pengiriman dan kecepatan pengiriman terhadap kepuasan pelanggan, dengan studi kasus pada JNE Express di Kecamatan Cilincing. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik survei, menggunakan kuesioner sebagai instrumen utama yang disebarkan kepada 100 responden. Teknik analisis data dilakukan melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, serta uji hipotesis (uji t dan uji F). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel biaya pengiriman (X₁) dan kecepatan pengiriman (X₂) berpengaruh positif dan signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,322 menunjukkan bahwa 32,2% Variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel biaya pengiriman dan kecepatan pengiriman secara simultan, sedangkan sisanya sebesar 67,8% dijelaskan oleh variabel lain di luar model penelitian ini. Temuan ini menegaskan pentingnya efisiensi biaya dan ketepatan waktu pengiriman sebagai faktor utama dalam meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan pada layanan jasa ekspedisi.