Record Detail

Latar belakang penelitian ini didasarkan pada tingginya tingkat persaingan
di industri logistik yang menuntut perusahaan untuk meningkatkan kualitas
layanan, khususnya dalam hal ketepatan waktu pengiriman dan keamanan
barang. PT. DS TRANS sebagai perusahaan jasa angkutan trailer
menghadapi tantangan berupa keluhan pelanggan terkait keterlambatan
dan kerusakan barang, yang berdampak pada kepuasan pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ketepatan waktu
pengiriman dan keamanan barang terhadap kepuasan pelanggan. Metode
penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan
pendekatan deskriptif. Dengan populasi para pelanggan PT. DS TRANS.
Sample dalam penelitian ini sebanyak 30 pelanggan dengan menggunakan
Teknik sample jenuh. Analisis data menggunakan model regresi linear
berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi (R2
). Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa baik secara parsial maupun simultan, variabel
Ketepatan Waktu Pengiriman dan Keamanan Barang berpengaruh
signifikan terhadap Keputusan Pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan hasil
uji F memiliki nilai signifikansi sebesar 0,000<0,05 . Hasil uji t untuk variabel
Ketepatan Waktu Pengiriman sebesar 0,000, variabel Keamanan Barang
0,000 dimana nilai tersebut lebih kecil dari 0,05. Hasil nilai koefisien
determinasi (R2
) Kepuasan Pelanggan Pada PT. DS TRANS dipengaruhi
oleh variabel Ketepan Waktu Pengiriman dan Keamanan Barang sebesar
0,777 atau (77,7%) sedangkan sisanya 22,3% dipengaruhi oleh variabel
lain diluar penelitian ini.