Nabiilah Nurul Aini Pengarang

Latar belakang penelitian ini didasarkan pada tingginya tingkat persaingan di industri logistik yang menuntut perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan, khususnya dalam hal ketepatan waktu pengiriman dan keamanan barang. PT. DS TRANS sebagai perusahaan jasa angkutan trailer menghadapi tantangan berupa keluhan pelanggan terkait keterlambatan dan kerusakan barang, yang berdampak pada kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ketepatan waktu pengiriman dan keamanan barang terhadap kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Dengan populasi para pelanggan PT. DS TRANS. Sample dalam penelitian ini sebanyak 30 pelanggan dengan menggunakan Teknik sample jenuh. Analisis data menggunakan model regresi linear berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi (R2 ). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa baik secara parsial maupun simultan, variabel Ketepatan Waktu Pengiriman dan Keamanan Barang berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji F memiliki nilai signifikansi sebesar 0,000<0,05 . Hasil uji t untuk variabel Ketepatan Waktu Pengiriman sebesar 0,000, variabel Keamanan Barang 0,000 dimana nilai tersebut lebih kecil dari 0,05. Hasil nilai koefisien determinasi (R2 ) Kepuasan Pelanggan Pada PT. DS TRANS dipengaruhi oleh variabel Ketepan Waktu Pengiriman dan Keamanan Barang sebesar 0,777 atau (77,7%) sedangkan sisanya 22,3% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.