Rehita Ayunda Putri Pengarang

Latar belakang ini muncul dari adanya penurunan kepuasan pelanggan dalam membeli barang jadi di Toko Candice Jeans yang disebabkan oleh ketidaktepatan waktu pengiriman dan kualitas pelayanannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh ketepatan waktu pengiriman dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Dengan populasi para pelanggan Toko Candice Jeans. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 103 responden dengan menggunakan teknik simple random sampling. Analisis data menggunakan model regresi berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik secara parsial maupun simultan, variabel Ketepatan Waktu Pengiriman dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji F memiliki nilai signifikansi <0,001 < 0,05. Hasil uji t untuk variabel Ketepatan Waktu Pengiriman sebesar 0,004, variabel Kualitas Pelayanan sebesar <0,001 dimana nilai tersebut lebih kecil dari 0,05. Berdasarkan hasil uji t tersebut dapat disimpulkan bahwa semua variabel yaitu Ketepatan Waktu Pengiriman dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Hasil nilai koefisien determinasi (R2) Kepuasan Pelanggan di Toko Candice Jeans dipengaruhi oleh variabel Ketepatan Waktu Pengiriman dan Kualitas Pelayanan sebesar 0,692 atau (69,2%) sedangkan sisanya 30,8% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.