Record Detail

Di tengah persaingan industri perhotelan yang kian kompetitif, Hotel
Kosenda Jakarta menghadapi paradoks menarik: meski memiliki lokasi
strategis dan reputasi digital yang gemilang, okupansi kamar justru
mengalami penurunan signifikan hingga di bawah 50% pada 2024.
Fenomena ini mengisyaratkan perlunya eksplorasi mendalam terhadap
faktor-faktor determinan yang memengaruhi preferensi konsumen
kontemporer. Kajian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh
lokasi dan online review sebagai variabel kunci dalam membentuk
keputusan menginap di Hotel Kosenda Jakarta. Penelitian kuantitatif ini
menggunakan pendekatan verifikatif melalui survei terhadap 100 tamu yang
pernah menginap. Data dianalisis dengan regresi linear berganda untuk
mengukur pengaruh parsial dan simultan kedua variabel. Hasil penelitian
mengungkapkan bahwa lokasi dan online review secara signifikan
memengaruhi keputusan menginap. Lokasi memberikan kontribusi parsial
sebesar 65,1%, sementara online review berkontribusi 76,5%. Secara
simultan, kedua variabel menjelaskan 82,3% variansi keputusan menginap,
dengan koefisien regresi masing-masing 0,297 dan 0,561. Berdasarkan
temuan tersebut, manajemen hotel disarankan untuk tidak hanya
mempertahankan keunggulan lokasi, tetapi juga harus
mengimplementasikan strategi yang lebih proaktif dan terstruktur dalam
mengelola reputasi digitalnya, seperti secara aktif merangsang tamu untuk
memberikan ulasan positif dan merespons semua umpan balik dengan
cepat dan profesional. Bagi peneliti selanjutnya, disarankan untuk
menambahkan variabel lain seperti harga, citra merek, atau kualitas
pelayanan untuk mendapatkan model penelitian yang lebih komprehensif.