Azhar Effendy Harahap Pengarang

Di tengah persaingan industri perhotelan yang kian kompetitif, Hotel Kosenda Jakarta menghadapi paradoks menarik: meski memiliki lokasi strategis dan reputasi digital yang gemilang, okupansi kamar justru mengalami penurunan signifikan hingga di bawah 50% pada 2024. Fenomena ini mengisyaratkan perlunya eksplorasi mendalam terhadap faktor-faktor determinan yang memengaruhi preferensi konsumen kontemporer. Kajian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh lokasi dan online review sebagai variabel kunci dalam membentuk keputusan menginap di Hotel Kosenda Jakarta. Penelitian kuantitatif ini menggunakan pendekatan verifikatif melalui survei terhadap 100 tamu yang pernah menginap. Data dianalisis dengan regresi linear berganda untuk mengukur pengaruh parsial dan simultan kedua variabel. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa lokasi dan online review secara signifikan memengaruhi keputusan menginap. Lokasi memberikan kontribusi parsial sebesar 65,1%, sementara online review berkontribusi 76,5%. Secara simultan, kedua variabel menjelaskan 82,3% variansi keputusan menginap, dengan koefisien regresi masing-masing 0,297 dan 0,561. Berdasarkan temuan tersebut, manajemen hotel disarankan untuk tidak hanya mempertahankan keunggulan lokasi, tetapi juga harus mengimplementasikan strategi yang lebih proaktif dan terstruktur dalam mengelola reputasi digitalnya, seperti secara aktif merangsang tamu untuk memberikan ulasan positif dan merespons semua umpan balik dengan cepat dan profesional. Bagi peneliti selanjutnya, disarankan untuk menambahkan variabel lain seperti harga, citra merek, atau kualitas pelayanan untuk mendapatkan model penelitian yang lebih komprehensif.