Dosen Pembimbing: Dr. Wulan Furrie Lenggana, S.I.kom, M.I.kom | Abstrak: Penelitian ini menggunakan jenis ..."> Dosen Pembimbing: Dr. Wulan Furrie Lenggana, S.I.kom, M.I.kom | Abstrak: Penelitian ini menggunakan jenis ..."/>
Image of Kreativitas Komunikasi Digital Pln Dalam Menangani Keluhan Pelanggan Melalui Fitur Swacam Pada Aplikasi Pln Mobile (STUDI KASUS Pada PT. PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan Cempaka Putih, Jakarta Pusat)
Bookmark Share

Text

Kreativitas Komunikasi Digital Pln Dalam Menangani Keluhan Pelanggan Melalui Fitur Swacam Pada Aplikasi Pln Mobile (STUDI KASUS Pada PT. PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan Cempaka Putih, Jakarta Pusat)

Dosen Pembimbing: Dr. Wulan Furrie Lenggana, S.I.kom, M.I.kom | Abstrak: Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menganalisa dan mengevaluasi kreativitas komunikasi digital PLN dalam menangani keluhan pelanggan melalui fitur swacam pada aplikasi PLN Mobile di PLN Cempaka Putih, hambatan yang dihadapi, dan Upaya menanganinya. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu wawancara, observasi, dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan teori Rogers (2003) yang meliputi aspek Inovasi, Saluran Komunikasi, Jangka Waktu, dan Sistem Sosial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi komunikasi digital melalui fitur swacam di aplikasi PLN Mobile meningkatkan efisiensi dalam menangani keluhan pelanggan. Saluran komunikasi yang digunakan yaitu melalui media sosial, website, media massa, dan komunikasi langsung ke pelanggan. Proses adopsi fitur swacam ini masih tergolong lambat karena masih ada beberapa pelanggan yang kurang familiar dengan digitalisasi. PLN berkoordinasi dengan komunitas warga dan tokoh masyarakat untuk menyebarkan informasi dan mendorong adopsi fitur swacam.

Availability
#
Location name is not set Location name is not set
T240012
Available
Detail Information
Series Title
-
Call Number
TSS MIKOM 2024
Publisher
Jakarta : Institut STIAMI.,
Collation
-
Language
ISBN/ISSN
-
Classification
Tesis
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Kreativitas, Komunikasi Digital, Keluhan pelanggan
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment