Dicka Tegarisnandy Pengarang

Penelitian ini membahas pentingnya komunikasi interpersonal dalam bisnis jasa, khususnya pada usaha mikro Dicka Care di masa pandemi, di mana tantangan komunikasi meningkat seiring naiknya permintaan layanan kebersihan. Melalui pendekatan kualitatif dengan observasi, wawancara, dan analisis dokumen, ditemukan bahwa Dicka Care menerapkan strategi komunikasi efektif seperti interaksi tatap muka, pertukaran pesan dua arah, empati, serta pemanfaatan media digital. Strategi ini berhasil meningkatkan kualitas layanan, kepuasan, dan loyalitas konsumen. Namun, terdapat kendala berupa perbedaan gaya komunikasi dan keterbatasan SDM. Solusi yang dilakukan antara lain pelatihan komunikasi, personalisasi pesan, dan peningkatan responsivitas. Kesimpulannya, strategi komunikasi interpersonal berperan penting dalam mendukung keberhasilan usaha mikro dan membangun hubungan harmonis dengan konsumen.