Syahrul Akbar Pengarang

PT SERVVO FIRE INDONESIA adalah Perusahaan penyedia alat pemadam kebakaran yang mendapatkan kurangnya keterlibatan audiens dalam interaksi media sosial, konten pemasaran yang belum sepenuhnya efektif dalam membangun persepsi merek yang kuat, serta tantangan dalam mempertahankan konsistensi pesan merek di berbagai platform digital, meskipun PT SERVVO FIRE INDONESIA telah aktif dalam pemasaran melalui media sosial seperti Tik Tok, efektivitasnya dalam meningkatkan Electronic Word of Mouth masih menghadapi berbagai tantangan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Komunikasi Pemasaran dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Brand Image pada tiktok PT. Servvo Fire Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan 76 responden dengan metode Proportional Random Sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Komunikasi Pemasaran dan Electronic Word of Mouth (Electronic Word of Mouth) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Brand Image PT. Servvo Fire Indonesia melalui platform TikTok. Secara parsial, Komunikasi Pemasaran memiliki pengaruh yang lebih dominan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,481, dibandingkan Electronic Word of Mouth yang memiliki nilai 0,292. Secara simultan, kedua variabel tersebut berkontribusi sebesar 52,6% terhadap pembentukan Brand Image, berdasarkan nilai Adjusted R². Temuan ini menegaskan pentingnya strategi komunikasi digital yang terintegrasi dalam membentuk persepsi merek yang kuat di era media sosial.