Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Lion Parcel Di Jakarta Pusat
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan
dan ketepatan waktu pengiriman terhadap kepuasan pelanggan pengguna
Lion Parcel di Jakarta Pusat. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah
134.241 pelanggan Lion Parcel di Jakarta Pusat, dengan jumlah sampel
sebanyak 99 responden yang dipilih melalui teknik simple random sampling.
Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala Likert.
Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 57,6%, dan ketepatan
waktu pengiriman juga berpengaruh signifikan sebesar 68,5%. Secara
simultan, kualitas pelayanan dan ketepatan waktu pengiriman memiliki
pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dengan demikian,
dapat disimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan ketepatan
waktu pengiriman dapat meningkatkan kepuasan pelanggan Lion Parcel di
Jakarta Pusat.
Detail Information
Citation
Jose Maria Adelaide Pereira. (2025).
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Lion Parcel Di Jakarta Pusat(Revision).Bekasi A:Institut STIAMI
Jose Maria Adelaide Pereira.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Lion Parcel Di Jakarta Pusat(Revision).Bekasi A:Institut STIAMI,2025.Logistik
Jose Maria Adelaide Pereira.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Lion Parcel Di Jakarta Pusat(Revision).Bekasi A:Institut STIAMI,2025.Logistik
Jose Maria Adelaide Pereira.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Lion Parcel Di Jakarta Pusat(Revision).Bekasi A:Institut STIAMI,2025.Logistik
