Jose Maria Adelaide Pereira Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan ketepatan waktu pengiriman terhadap kepuasan pelanggan pengguna Lion Parcel di Jakarta Pusat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah 134.241 pelanggan Lion Parcel di Jakarta Pusat, dengan jumlah sampel sebanyak 99 responden yang dipilih melalui teknik simple random sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala Likert. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 57,6%, dan ketepatan waktu pengiriman juga berpengaruh signifikan sebesar 68,5%. Secara simultan, kualitas pelayanan dan ketepatan waktu pengiriman memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan ketepatan waktu pengiriman dapat meningkatkan kepuasan pelanggan Lion Parcel di Jakarta Pusat.