Sisilia Oktaviana Pale Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ketepatan waktu pengiriman dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. J&T CARGO, cabang Mardani. Ketepatan waktu pengiriman dan kualitas pelayanan merupakan dua faktor penting dalam industri logistik yang memengaruhi keputusan pembelian serta tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner yang disebarkan kepada 94 responden pelanggan aktif J&T CARGO di wilayah Mardani selama 3 bulan terakhir. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, ketepatan waktu pengiriman berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Begitu pula kualitas pelayanan, secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, kedua variabel tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,716 menunjukkan bahwa 71,6% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh ketepatan waktu pengiriman dan kualitas pelayanan, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Permasalahannya beberapa pelanggan menyampaikan keluhan terkait keterlambatan pengiriman dari estimasi waktu yang dijanjikan , kurangnya respon yang cepat dan pelayanan yang kurang ramah.Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, PT. J&T CARGO Mardani perlu terus meningkatkan ketepatan waktu pengiriman dan memperbaiki kualitas pelayanan, khususnya dalam hal responsivitas dan keramahan staf layanan pelanggan.